Parte 1: Términos y condiciones generales para la mediación de servicios de viajes (términos y condiciones para agentes de viajes)

Los siguientes términos y condiciones se aplicarán para la prestación de servicios de agencia de viajes por parte de Flexidreams S.L., Calle Ángel Muñoz 14, 28043 Madrid, CIF ESB01803949 - en lo sucesivo, denominada "Flexidreams"-. Estos regularán la relación jurídica entre el cliente y Flexidreams. Flexidreams actúa exclusivamente como intermediario entre el cliente y el hotel correspondiente, y en nombre y por cuenta del hotel respectivo. La realización del viaje reservado como tal no forma parte de las obligaciones contractuales de Flexidreams.

En caso de reserva, el contrato relativo al viaje se formaliza exclusivamente entre el cliente y el hotel correspondiente. A este respecto, se tendrán en cuenta las respectivas condiciones generales de los hoteles. Si se aplican regulaciones o restricciones especiales para los precios o servicios seleccionados, tal como se ha acordado con el cliente en la confirmación de la reserva, se informará al cliente de ello antes de su estancia.

§1 Formalización del contrato de agencia

1. Al reservar un hotel a través de flexidreams, el cliente paga la tarifa de noche especificada y también recibe un bono de consumo, de ahí llamado flexi-bono, en el valor del precio del alojamiento, que se puede canjear por servicios de hotel. Los precios generalmente se aplican a ocupación doble. En el caso de ocupación individual y para niños, se pueden aplicar tarifas por noche separadas. El monto de la respectiva tarifa de pernoctación en el momento de la estadía se puede encontrar en la página del hotel respectivo en www.flexidreams.com, así como en la confirmación de la reserva. Además de la tarifa nocturna, se debe abonar una tarifa de reserva de 30 € por reserva. Los costos de la pernoctación deben pagarse por adelantado de acuerdo con la confirmación de la reserva. ** 

Los impuestos locales y otros impuestos locales no se pueden compensar con la tarifa nocturna y deben pagarse adicionalmente en el hotel. 

Para saber qué hotel ofrece el flexi-bono, consulte la descripción del hotel correspondiente. Las ofertas del hotel que están incluidas en el precio de la pernoctación para los huéspedes habituales también son gratuitas para los clientes de Flexidreams. Esto no se aplicará a las comidas.

* Debido a las incertidumbres de viaje actuales causadas por la pandemia de COVID-19 y las respectivas condiciones de cancelación más flexibles de los hoteles, la tarifa nocturna actualmente sólo se pagará a la llegada al hotel (a partir de marzo de 2021). 

2. Al completar los campos de información y completar el proceso de reserva, el cliente ofrece a Flexidreams la formalización de un contrato de agencia de forma vinculante. La oferta podrá presentarse por escrito, verbalmente, por teléfono o por medios electrónicos (Internet). Si la reserva se efectúa a través de nuestra página web, www.flexidreams.com, Flexidreams pondrá a disposición una oferta vinculante de suscripción para la formalización del contrato de agencia. El cliente será íntegramente responsable de la información proporcionada por él en esta oferta de contrato.

3. Flexidreams se reserva el derecho de aceptar la oferta. La reserva solo está garantizada si flexidreams confirma la reserva por escrito (por correo electrónico). En este caso, se concluye un contrato de hospetaje entre el cliente y el hotel. 

4. Si Flexidreams no tiene contingente en un hotel, la disponibilidad para el período deseado deberá ser verificada antes por Flexidreams. En este caso, el cliente realizará una solicitud de reserva seleccionando "Verificar disponibilidad". En el caso de una solicitud de reserva a través de esta página web, la solicitud sólo será vinculante si ha sido confirmada por escrito por Flexidreams para el período deseado en el hotel deseado. El cliente dispondrá de 48 horas desde la recepción de nuestro correo electrónico de confirmación para transferir la tarifa de reserva de 30 € a Flexidreams. Si esto no ocurre, se cancelará la reserva y se devolverá la habitación al hotel. 

En el caso de que el hotel no esté disponible durante el período deseado, Flexidreams se reserva el derecho de sugerir otros períodos u hoteles similares al cliente sin compromiso. El cliente tendrá derecho a aceptarlos o rechazarlos. En caso de aceptación, el cliente deberá abonar la tarifa de reserva de 30 € a Flexidreams y se establecerá un contrato de agencia vinculante entre el cliente y Flexidreams.

5. El cliente se compromete a verificar inmediatamente la confirmación de la reserva recibida entre él y el hotel para comprobar que sea correcta y, si es necesario, notificar a Flexidreams cualquier error o discordancia. Se deberá dar un aviso de este tipo en el plazo de tres días posteriores a la recepción del contrato de agencia. De lo contrario, dicha información ya no se podrá tener en cuenta. Las discordancias no darán derecho a rescindir el contrato de agencia.

6. El cliente acepta que sus datos personales que se vayan a revelar en el transcurso de la actividad comercial serán procesados electrónicamente, almacenados y transmitidos al hotel, así como a las empresas encargadas del procesamiento y empresas relacionadas. Puede encontrar más información en nuestra Declaración de Protección de Datos. 

§2 Pago / documentos de viaje

1. El cliente obtendrá la fecha de vencimiento del pago anticipado y del pago restante, así como las demás modalidades de pago, con la confirmación de la reserva de Flexidreams. En caso de reservas a corto plazo, el precio total podrá pagarse de inmediato.

2. 2. El pago se realiza con tarjeta de crédito. El cliente es responsable de tener fondos suficientes en su cuenta. Todos los costes relacionados con el incumplimiento de las obligaciones de pago corren a cargo del cliente.

3. Flexidreams asegura que los datos personales registrados durante el proceso de pago, como el nombre, la dirección y, en su caso, el número de tarjeta de crédito, IBAN y BIC, serán encriptados mediante tecnología SSL. Los datos introducidos se transformarán en un código para que no puedan ser leídos por personas no autorizadas cuando se transmiten por Internet.

§3 Cancelación por parte del cliente / cambio de reserva

1. Si el usuario ha reservado con un hotel asociado, debe cumplir con la reserva. Si cancela la reserva o no la acepta durante todo el tiempo, se aplican las condiciones de cancelación del hotel, que se enumeran en el sitio web del hotel respectivo en flexidreams.com. Todos los costos asociados con un retiro corren a cargo del cliente. Flexidreams se reserva el derecho de retener la tarifa de reserva de 100 %.

2. Si se vuelve a reservar la fecha de viaje deseada o el hotel seleccionado, el cliente correrá con los costes relacionados de acuerdo con los términos y condiciones generales del hotel correspondiente. Independientemente de esto, Flexidreams tendrá derecho a cobrar una tarifa de procesamiento de 30 € por persona.

3. Con el objeto de evitar sobrecargar al cliente con las tarifas de cancelación descritas, Flexidreams recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje.

§4 Cambio de servicio y precio

1. Los cambios y variaciones en los acuerdos de servicios, que se han hecho necesarios después del establecimiento del contrato, serán asumidos exclusivamente por Flexidreams y/o el hotel respectivo, siempre que estén relacionados con costes adicionales para el cliente. En cualquier caso, el cliente quedará exento de costes adicionales.

 

2. Los servicios especificados en la página web flexidreams.com y los precios relacionados son generalmente vinculantes para Flexidreams. Sin embargo, Flexidreams se reserva el derecho de realizar cambios por razones objetivamente justificadas. Estos deberán ser comunicados al cliente antes del pago y, en todo caso, le darán derecho a cancelar su reserva de forma gratuita.

 

§5 Responsabilidad de Flexidreams

1. Flexidreams es exclusivamente el mediador del contrato de alojamiento que se establece entre el cliente y el hotel respectivo y, como intermediaria, no es responsable de los servicios inadecuados, no prestados y no oportunos del hotel. Las reclamaciones del usuario que se atribuyan a la estancia en el hotel, en particular las reclamaciones por cancelación del contrato, reducción del precio y compensación, sólo podrán ser presentadas por el huésped contra el hotel.

2. Como agencia de viajes, Flexidreams se basa en la información proporcionada por los respectivos hoteles para obtener los detalles de los mismos. El hotel será responsable del contenido y la exactitud de la información. Por lo tanto, Flexidreams no ofrecerá garantías con respecto a la exactitud, integridad o actualidad de esta información, y tampoco será responsable de los errores de impresión.Lo mismo se aplicará a otra información contenida en esta página web y puesta a disposición por terceros.

3. A través del contrato de agencia con el cliente, Flexidreams sólo se hará responsable de los perjuicios causados al cliente por el cumplimiento insuficiente o negligente de las obligaciones por parte de Flexidreams. En principio, Flexidreams no se hará responsable de los perjuicios sufridos por el cliente por el incumplimiento del deber por parte del hotel respectivo, sino únicamente será responsabilidad del hotel respectivo. La responsabilidad de Flexidreams en caso de un procesamiento inadecuado o negligente en el marco del contrato de agencia se limitará a un máximo del valor de la estancia reservada en el hotel.

4. Recomendamos a los clientes (en el Espacio Económico Europeo) que se informen primero sobre las quejas poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. En http://ec.europa.eu/consumers/odr/ la Comisión Europea proporciona una plataforma para la resolución de disputas en línea para disputas de consumidores. Flexidreams no participa en este procedimiento voluntario de resolución alternativa de disputas.

§6 Indicaciones sobre pasaportes, visas, divisa y regulaciones sanitarias

1. Cada cliente / viajero es responsable de cumplir con las condiciones de entrada y salida nacionales y extranjeras, las regulaciones de salud, las regulaciones de pasaportes y visas aplicables. Tiene que ponerse en contacto con el consulado o embajada responsable de él para obtener los requisitos necesarios para su viaje y obtener los documentos necesarios. Flexidreams no puede dar ninguna seguridad o garantía sobre la exactitud de los requisitos previos necesarios para el viaje del cliente y, por lo tanto, está exento de cualquier responsabilidad.

 

Parte 2: Disposiciones generales

1. En caso de que una de las disposiciones anteriores sea o se vuelva ineficaz, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas. La ineficacia del contrato de viaje negociado no afecta el contrato de intermediación.

2. Flexidreams tiene derecho a rescindir el contrato de intermediación y rechazar el servicio ofrecido al cliente en caso de incumplimiento de las condiciones de uso por parte del cliente.

3. El contrato de intermediación entre flexidreams y el cliente, y los acuerdos contenidos en el mismo, sustituye a todas las notificaciones o acuerdos anteriores, independientemente de que sea de forma electrónica, verbal o escrita.

4. En caso de disputas legales, el cliente puede demandar a flexidreams en su sede o en su lugar de residencia en el tribunal correspondiente. En caso de acción legal por parte de flexidreams, la sede de la empresa flexidreams será el lugar de jurisdicción. Esta es la corte de la capital madrileña.

6. La ley del Reino de España se aplica exclusivamente a las disputas legales entre el cliente y la agencia de viajes.

6. Es posible que la versión original en alemán de estos Términos y Condiciones Generales se haya traducido a otros idiomas. La versión traducida es sólo una traducción de cortesía y no podrán derivarse derechos de la versión traducida. En el caso de litigio sobre el contenido o la interpretación de estos Términos y Condiciones Generales o una incoherencia o discrepancia entre la versión en alemán y la versión en otro idioma de estos Términos y Condiciones Generales, se aplicará la versión en alemán en la medida en que sea legalmente permitido, y esta tendrá prioridad. La versión en alemán está disponible en nuestra plataforma (seleccionando el idioma alemán) o le será enviada mediante solicitud por escrito.

7. Socio contractual como agente de viajes:

Flexidreams SL

Calle Angel Muñoz 14, 28043 Madrid

España 

Tel.: +34 971 270 825

NIE: ESB01803949

Director gerente: Nikolina Toneva

Lugar de jurisdicción: Juzgado de Madrid capital.

Fecha: Octubre de 2021